2024年10月14日是第55屆世界標準日，廣州市消費維權領域首個地方標準《消費維權服務機構管理規(guī)范》正式發(fā)布，將于2024年11月14日正式實施。該地方標準由廣州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心牽頭，會同海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局、黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣州標準化協(xié)會、廣州唯品會電子商務有限公司和阿里健康大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司共同起草編制。

　　該標準填補了廣州市消費維權服務機構規(guī)范化建設管理標準的空白，主要針對如何規(guī)范化建設管理消費維權服務站和在線消費糾紛解決（ODR）單位，規(guī)定了消費維權服務機構的術語和定義、服務總則、設立要求、場所和設備設施要求、人員配置和制度建設、服務內容和要求、服務流程、服務安全和保障、自我評價與改進等內容。

　　廣州市現(xiàn)有消費維權服務站1163家，在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)249家，年均和解消費爭議近10萬宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失超千萬元。

　　該標準的發(fā)布實施，促進市場主體更加規(guī)范化、標準化履行消費者權益保護的主體責任，有效助力消費爭議源頭化解，提升消費維權服務水平及消費者滿意度，以高質量建設發(fā)展消費維權服務機構，促進構建消費維權社會共治格局，推動高水平消費者權益保護工作。