當(dāng)中秋節(jié)遇上國(guó)慶節(jié)，8天假期充分激發(fā)市場(chǎng)活力，掀起新一輪消費(fèi)熱潮。廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)假期不“打烊”，全面加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)值班值守，及時(shí)接收處理投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)市場(chǎng)整體平穩(wěn)有序。

　　假期期間，全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)15286件，其中投訴11971件，舉報(bào)3315件。

　　投訴活躍舉報(bào)趨減

　　節(jié)慶消費(fèi)“火熱”，投訴舉報(bào)總量較去年同期有所增多，消費(fèi)投訴同比上升，對(duì)違法行為的舉報(bào)下降15.48%，全市消費(fèi)市場(chǎng)活躍度提升的同時(shí)市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。

　　服飾美妝聚焦線上

　　涉服裝鞋帽投訴舉報(bào)2135件，占比13.97%，涉化妝品投訴舉報(bào)1488件，占比9.73%，分列投訴舉報(bào)量第一、第三位。91%的服裝鞋帽和95%的化妝品投訴舉報(bào)涉及網(wǎng)購(gòu)，遠(yuǎn)超各類商品平均線上占比（63%）。消費(fèi)者主要關(guān)注商品有無(wú)瑕疵、售后是否及時(shí)、宣傳是否相符、發(fā)貨有無(wú)延遲等問(wèn)題。

　　“味蕾游”熱度持續(xù)

　　受“食在廣州”“City Walk”等熱門(mén)休閑方式影響，眾多市民游客沉浸式體驗(yàn)廣府美食文化。長(zhǎng)假期間，涉食品和餐飲服務(wù)的投訴舉報(bào)量居前，共2406件，占比15.74%。其中，網(wǎng)購(gòu)月餅未按時(shí)發(fā)貨，餐飲店消費(fèi)券、團(tuán)購(gòu)券使用受限，外賣送餐服務(wù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題熱度較高。

　　休閑游玩花樣吸睛

　　“雙節(jié)”期間，賞月、觀影、看展、閱讀、演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等消費(fèi)場(chǎng)景豐富，迎來(lái)休閑游玩的“需求釋放”。涉文娛、出行、住宿等的投訴舉報(bào)共1721件，占比11.26%。消費(fèi)者集中反映門(mén)票、電影票等退票爭(zhēng)議，住宿環(huán)境、服務(wù)不佳及退訂糾紛，文娛項(xiàng)目充值使用售后爭(zhēng)議等問(wèn)題。

　　大額消費(fèi)引人關(guān)注

　　相比去年同期，珠寶首飾、交通工具等大額消費(fèi)投訴舉報(bào)增多。長(zhǎng)假期間涉首飾、交通工具的投訴舉報(bào)共586件，占比3.83%。消費(fèi)者主要反映一口價(jià)黃金消費(fèi)爭(zhēng)議，購(gòu)車定金糾紛及交車時(shí)限等售后事項(xiàng)。

　　目前，上述投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和消委會(huì)跟進(jìn)處理。廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局告誡廣大經(jīng)營(yíng)者，守好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)營(yíng)造讓消費(fèi)者放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)您發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以登陸“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)（點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)-投訴舉報(bào)”“消費(fèi)維權(quán)-12345”）或登陸“全國(guó)12315平臺(tái)”“廣州12345”微信公眾號(hào)在線反映消費(fèi)糾紛，還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進(jìn)行投訴舉報(bào)。