2023年上半年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺、廣州12345熱線等方式接收處理消費(fèi)投訴舉報49.28萬件，其中，投訴35.48萬件，舉報13.80萬件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2115.69萬元。投訴舉報商品和服務(wù)類別中，化妝品、服裝鞋帽、食品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別數(shù)量居多。投訴舉報問題類型中，商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當(dāng)競爭、廣告違法、合同違法等問題占比居前。投訴舉報呈現(xiàn)出以下特點和趨勢：

　　美妝服飾網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)增多。上半年涉化妝品、服裝鞋帽的投訴舉報量在商品服務(wù)類別中位居前兩位，“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購買方式引發(fā)的網(wǎng)購糾紛日益增多，投訴舉報熱點主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及廣告違法等問題。其中，化妝品類共6.21萬件，占投訴舉報總量的12.60%；服裝鞋帽類共5.91萬件，占投訴舉報總量的12.00%；兩類商品涉網(wǎng)購?fù)对V舉報占比持續(xù)增長，已達(dá)九成以上。

　　食品安全仍受高度關(guān)注。上半年涉食品類的投訴舉報共5.80萬件，占投訴舉報總量的11.78%。其中，網(wǎng)絡(luò)訂餐食品質(zhì)量、奶茶飲料混有異物、水果果切變質(zhì)等問題熱度較高。與去年同期相比，食品類投訴舉報量有所增長，但總體占比下降，工單總量排名從第一位下降至第三位，顯示我市推動落實食品安全“兩個責(zé)任”取得初步成效，食品安全形勢穩(wěn)中向好。

　　藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛熱度趨減。上半年，消費(fèi)者對于藥械產(chǎn)品的消費(fèi)需求旺盛。上半年涉藥品、醫(yī)療器械的投訴舉報分別是1.57萬件、0.82萬件，同比均增長1.5倍。但隨著全國新冠疫情防控形勢逐漸平穩(wěn)，在涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)等專項行動推動下，藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛呈逐月下降趨勢，6月份相關(guān)投訴舉報環(huán)比下降20%，已接近去年同期水平。

　　盲盒經(jīng)營糾紛引人關(guān)注。盲盒因其隨機(jī)性、趣味性和刺激性，受到眾多年輕消費(fèi)者的青睞。盲盒經(jīng)營也從玩具、手辦迅速擴(kuò)展到文具、美妝、服飾、圖書、機(jī)票、餐飲等越來越多的商品和服務(wù)領(lǐng)域。上半年反映我市盲盒經(jīng)營行為的投訴舉報527件，涉及消費(fèi)金額214.03萬元，部分盲盒投訴舉報涉及金額較大、未成年人未經(jīng)家長同意隨意購買盲盒等問題引發(fā)關(guān)注。今年6月，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，為盲盒經(jīng)營劃出“紅線”，完善未成年人保護(hù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中的合法權(quán)益，促進(jìn)盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　廣州市市場監(jiān)督管理局提醒各行業(yè)經(jīng)營者落實主體責(zé)任，做到誠信守法經(jīng)營、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，市場監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境；同時，提醒廣大市民朋友，在發(fā)生消費(fèi)爭議時，可以登陸“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號（點擊“消費(fèi)維權(quán)-投訴舉報”“消費(fèi)維權(quán)-12345”）或登陸“全國12315平臺”“廣州12345”微信公眾號，在線反映消費(fèi)糾紛；還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進(jìn)行投訴舉報。