五一小長(zhǎng)假（4月30日至5月4日），全市消費(fèi)市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345熱線系統(tǒng)共接到消費(fèi)投訴舉報(bào)工單7768件，同比去年五一假期增長(zhǎng)16.06%。其中，投訴5820件，舉報(bào)1948件。

　　總量較去年略有增加，與消費(fèi)需求假期集中釋放、消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇相關(guān)。同時(shí)，反映消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升，參與放心消費(fèi)市場(chǎng)社會(huì)共享共治熱情增加。

　　從涉及消費(fèi)渠道上看，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)訴求占比近七成，線下消費(fèi)訴求約占三成。

　　從涉及事項(xiàng)類別上看，主要涉及廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等方面。

　　從涉及熱點(diǎn)領(lǐng)域上看，主要集中在一般食品1099件、服裝鞋帽722件、化妝品633件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)497件、家居用品367件、餐飲和住宿服務(wù)194件、通訊產(chǎn)品185件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)174件、教育培訓(xùn)服務(wù)167件、家用電器164件等。

　　咫尺還是天涯，詩(shī)還是遠(yuǎn)方，均在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物單。可以說(shuō)，再遙遠(yuǎn)的距離也在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”里一網(wǎng)抵達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為假期重頭戲。

　　假期消費(fèi)“網(wǎng)”“食”“票”三關(guān)注：

　　網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴舉報(bào)占比大。受節(jié)慶促銷優(yōu)惠活動(dòng)等方面影響，食品、服裝鞋帽、生活日用品、化妝品等類型商品假日購(gòu)物的消費(fèi)熱度不減，網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲住宿的消費(fèi)需求持續(xù)增溫。期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共收到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)5148件，占工單總量約66.27%。所反映的事項(xiàng)主要有假期前后網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)缺貨、發(fā)貨及退換貨不及時(shí)等售后糾紛，網(wǎng)購(gòu)商品存在產(chǎn)品瑕疵、貨不對(duì)板等質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)交易糾紛及斷網(wǎng)遲遲未修復(fù)等寬帶服務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)訂餐送餐慢及酒店住宿網(wǎng)上退改訂等方面問(wèn)題。

　　食：網(wǎng)購(gòu)食品、訂餐用餐成熱點(diǎn)。有關(guān)食品、餐飲服務(wù)等類型的投訴舉報(bào)共1226件，占比15.78%。消費(fèi)者反映問(wèn)題集中在網(wǎng)購(gòu)食品發(fā)貨不及時(shí)、含異物、變質(zhì)，外賣(mài)訂餐送餐速度慢、菜品質(zhì)量差價(jià)格高、優(yōu)惠券限制使用，以及餐廳未落實(shí)疫情防控措施等問(wèn)題。

　　票：涉出行出游相關(guān)票券退改訂受關(guān)注。消費(fèi)者假期出行、出游需求增加，涉門(mén)票、電影票、演出票、機(jī)票及租車(chē)、住宿等出行出游相關(guān)服務(wù)糾紛受關(guān)注。相關(guān)投訴舉報(bào)158件，占比2.03%。主要反映預(yù)訂的門(mén)票、演出票、機(jī)票以及住宿服務(wù)等退改難，住宿服務(wù)差或與宣傳不符，預(yù)訂的電影票、景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠未能兌現(xiàn)或使用受限等問(wèn)題。