“雙11”“雙12”網(wǎng)絡集中促銷期已經到來，為保障廣大消費者合法權益，維護網(wǎng)絡集中促銷期良好的互聯(lián)網(wǎng)經營秩序和消費環(huán)境，廣州市市場監(jiān)督管理局向全市網(wǎng)絡交易平臺、入網(wǎng)經營者、直播電商、MCN機構（直播營銷人員服務機構）提出如下合規(guī)要求：

　　一、嚴格遵守法律法規(guī)，認真按照《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》等法律法規(guī)要求履行相關義務，落實法定責任。

　　二、 “亮證亮照亮規(guī)則”，網(wǎng)絡交易平臺對進入平臺銷售商品或提供服務的經營者要落實身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息的核驗、登記義務，履行主體資質、服務協(xié)議、交易規(guī)則等信息公示義務。

　　三、 加強對促銷規(guī)則事前審查，制定的促銷規(guī)則應簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣，價格欺詐、虛假滿減承諾，價格先升后降等違法行為。

　　四、規(guī)范商品信息發(fā)布行為，發(fā)布的商品和服務信息要符合法律法規(guī)要求，平臺應建立商品或服務信息檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)平臺內商品或服務信息違法違規(guī)、違背公序良俗的，及時依法采取必要的處置措施。

　　五、禁止不正當競爭行為，平臺不得強制入網(wǎng)經營者“二選一”，平臺及入網(wǎng)經營者不得通過虛構交易、虛增業(yè)戶評價、夸大宣傳銷售業(yè)績、刷單炒信等不正當行為提高銷量。

　　六、食品經營者履行食品安全責任，建立健全食品安全管理制度，公示的網(wǎng)絡食品信息應當真實、準確、完整。不得銷售危害人體健康、過期及非法添加等不符合食品安全要求的食品。

　　七、 不得非法收集和濫用個人信息。

　　八、嚴把產品質量關，加強對品牌及商品進駐審核，注重知識產權保護。不得銷售禁售及假冒偽劣商品、虛假認證證書、未依法經強制性產品認證的電動自行車、非法宣稱療效或未經注冊備案非法宣稱保健功能的食品以及“三無”用品等問題商品。

　　九、建立完善的售后服務機制，條款解釋清晰，不濫用格式合同的解釋權，對消費者合理訴求不推諉拖延，做好物流保障的應急預案，切實保障消費者合法權益。

　　十、 直播電商要加強對帶貨主播及直播行為的管理力度，直播間運營者、主播、直播營銷人員應當遵守法律法規(guī)和公序良俗，真實、準確描述商品或服務信息，建立并執(zhí)行商品進貨檢查驗收制度，重點把控食品、家電家裝、化妝品、兒童用品等重點品類的質量問題。不得通過網(wǎng)絡直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產、銷售的商品或服務。對利用人工智能、數(shù)字視覺、虛擬現(xiàn)實、語音合成等技術展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡直播營銷的，應當按照有關規(guī)定以顯著方式予以標識。