2024年10月14日是第55屆世界標(biāo)準(zhǔn)日，廣州市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》正式發(fā)布，將于2024年11月14日正式實(shí)施。該地方標(biāo)準(zhǔn)由廣州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心牽頭，會(huì)同海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局、黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣州標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、廣州唯品會(huì)電子商務(wù)有限公司和阿里健康大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司共同起草編制。

　　該標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了廣州市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)的空白，主要針對如何規(guī)范化建設(shè)管理消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）單位，規(guī)定了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的術(shù)語和定義、服務(wù)總則、設(shè)立要求、場所和設(shè)備設(shè)施要求、人員配置和制度建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)流程、服務(wù)安全和保障、自我評價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

　　廣州市現(xiàn)有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1163家，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)249家，年均和解消費(fèi)爭議近10萬宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超千萬元。

　　該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，促進(jìn)市場主體更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，有效助力消費(fèi)爭議源頭化解，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平及消費(fèi)者滿意度，以高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，推動(dòng)高水平消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。