2024年上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、廣州12345熱線等方式，接收處理各類(lèi)投訴舉報(bào)45.59萬(wàn)件（投訴31.07萬(wàn)件，舉報(bào)14.52萬(wàn)件），同比下降7.5%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2525.53萬(wàn)元。

　　投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要集中在服裝鞋帽、食品、化妝品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)和趨勢(shì)：

　　“線上消費(fèi)”活力持續(xù)

　　涉網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴舉報(bào)31.29萬(wàn)件，占總量近七成，對(duì)比去年同期仍保持高占比，“線上消費(fèi)”持續(xù)強(qiáng)勁。服裝鞋帽、化妝品、食品、家居用品等商品類(lèi)別中涉網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)占比近八成，主要反映商品質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不及時(shí)、網(wǎng)頁(yè)宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題。

　　“食在廣州”品質(zhì)追求

　　涉餐飲服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)同比下降30%。食品及餐飲服務(wù)類(lèi)別的投訴舉報(bào)中，涉及餐飲食品、餐飲服務(wù)、糖果零食、酒和飲料的投訴舉報(bào)相對(duì)集中，主要反映網(wǎng)購(gòu)食品售后服務(wù)不及時(shí)、訂餐用餐體驗(yàn)感不佳、餐飲服務(wù)收費(fèi)不明晰等問(wèn)題。

　　“品質(zhì)消費(fèi)”美妝引領(lǐng)

　　涉及商品質(zhì)量的投訴舉報(bào)約12.3萬(wàn)件，同比下降9.8%。備受女性消費(fèi)者關(guān)注的化妝品等美妝用品質(zhì)量呈現(xiàn)提升態(tài)勢(shì)，消費(fèi)體驗(yàn)感持續(xù)向好，投訴舉報(bào)同比降幅達(dá)42.12%。