一、總體情況

　　2023年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺(tái)、廣州12345熱線、來信來訪等方式接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢112.28萬件。其中，投訴71.73萬件，占比63.89%；舉報(bào)30.78萬件，占比27.41%；咨詢9.77萬件，占比8.70%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4635.45萬元。

　　二、投訴舉報(bào)反映的主要類別及問題

　?。ㄒ唬纳唐贩?wù)類別看，商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)有75.47萬件，占投訴舉報(bào)總量的73.63%；服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)有27.04萬件，占投訴舉報(bào)總量的26.37%。

　　投訴舉報(bào)量前十的商品是：食品13.24萬件，服裝、鞋帽13.05萬件，化妝品12萬件，家居用品6.90萬件，交通工具2.67萬件，藥品2.55萬件，通訊產(chǎn)品2.44萬件，家用電器2.26萬件，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品2.17萬件，醫(yī)療器械1.19萬件；合計(jì)58.47萬件，占商品類投訴舉報(bào)量的77.46%。

　　投訴舉報(bào)量前十的服務(wù)是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)5.20萬件，教育、培訓(xùn)服務(wù)3萬件，餐飲和住宿服務(wù)2.64萬件，文化、娛樂、體育服務(wù)2.52萬件，銷售服務(wù)1.33萬件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)1.32萬件，交通運(yùn)輸服務(wù)0.83萬件，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利0.79萬件，電信服務(wù)0.70萬件，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)0.58萬件；合計(jì)18.91萬件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)量的69.93%。

　　（二）從問題類別看，投訴主要涉及：質(zhì)量（23.17萬件）、售后服務(wù)（14.51萬件）、不正當(dāng)競爭（6.36萬件）、合同（4.69萬件）、食品安全（4.52萬件）等五類問題，合計(jì)53.25萬件，占投訴總量的74.24%。舉報(bào)主要涉及：廣告違法行為（6.58萬件）、不正當(dāng)競爭行為（4.55萬件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（4.26萬件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（3.87萬件）和違反登記管理行為（2.42萬件）等五類問題，合計(jì)21.68萬件，占舉報(bào)總量的70.41%。