當中秋節(jié)遇上國慶節(jié)，8天假期充分激發(fā)市場活力，掀起新一輪消費熱潮。廣州市場監(jiān)督管理部門假期不“打烊”，全面加強監(jiān)管，嚴格落實值班值守，及時接收處理投訴舉報，切實維護消費者合法權(quán)益，消費市場整體平穩(wěn)有序。

　　假期期間，全市市場監(jiān)督管理部門通過全國12315平臺和廣州12345政務服務便民熱線共接收處理消費投訴舉報15286件，其中投訴11971件，舉報3315件。

　　投訴活躍舉報趨減

　　節(jié)慶消費“火熱”，投訴舉報總量較去年同期有所增多，消費投訴同比上升，對違法行為的舉報下降15.48%，全市消費市場活躍度提升的同時市場秩序持續(xù)向好。

　　服飾美妝聚焦線上

　　涉服裝鞋帽投訴舉報2135件，占比13.97%，涉化妝品投訴舉報1488件，占比9.73%，分列投訴舉報量第一、第三位。91%的服裝鞋帽和95%的化妝品投訴舉報涉及網(wǎng)購，遠超各類商品平均線上占比（63%）。消費者主要關(guān)注商品有無瑕疵、售后是否及時、宣傳是否相符、發(fā)貨有無延遲等問題。

　　“味蕾游”熱度持續(xù)

　　受“食在廣州”“City Walk”等熱門休閑方式影響，眾多市民游客沉浸式體驗廣府美食文化。長假期間，涉食品和餐飲服務的投訴舉報量居前，共2406件，占比15.74%。其中，網(wǎng)購月餅未按時發(fā)貨，餐飲店消費券、團購券使用受限，外賣送餐服務體驗不佳等問題熱度較高。

　　休閑游玩花樣吸睛

　　“雙節(jié)”期間，賞月、觀影、看展、閱讀、演唱會、音樂節(jié)等消費場景豐富，迎來休閑游玩的“需求釋放”。涉文娛、出行、住宿等的投訴舉報共1721件，占比11.26%。消費者集中反映門票、電影票等退票爭議，住宿環(huán)境、服務不佳及退訂糾紛，文娛項目充值使用售后爭議等問題。

　　大額消費引人關(guān)注

　　相比去年同期，珠寶首飾、交通工具等大額消費投訴舉報增多。長假期間涉首飾、交通工具的投訴舉報共586件，占比3.83%。消費者主要反映一口價黃金消費爭議，購車定金糾紛及交車時限等售后事項。

　　目前，上述投訴舉報已由各區(qū)市場監(jiān)督管理部門和消委會跟進處理。廣州市市場監(jiān)督管理局告誡廣大經(jīng)營者，守好誠信經(jīng)營底線，規(guī)范經(jīng)營行為，持續(xù)營造讓消費者放心滿意的消費環(huán)境。提醒廣大消費者，當您發(fā)生消費爭議時，可以登陸“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號（點擊“消費維權(quán)-投訴舉報”“消費維權(quán)-12345”）或登陸“全國12315平臺”“廣州12345”微信公眾號在線反映消費糾紛，還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進行投訴舉報。