近年來，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)同共進(jìn)，在全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中不斷取得進(jìn)步。

　　強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會(huì)議辦公室統(tǒng)籌組織作用，不斷完善消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，定期召開會(huì)議共同研究解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。目前，成員單位共33個(gè)。

　　夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)制度基礎(chǔ)

　　制定“民生十大工程”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域五年行動(dòng)計(jì)劃，開展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能行動(dòng)，對(duì)消保領(lǐng)域重點(diǎn)工作全面部署，形成保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益最大合力，保障各項(xiàng)工作落地見效。

　　開展提高糾紛化解效能專項(xiàng)整治

　　聚焦消費(fèi)投訴及消費(fèi)糾紛處置調(diào)解效能問題，開展“靶向式”治理整頓，持續(xù)推進(jìn)高效處置各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)。2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接收處理投訴舉報(bào)咨詢120.69萬件（其中投訴74.91萬件）為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7345.4萬元。全國12315平臺(tái)投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)100%；全市消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)98.80%。

　　加大市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度

　　聚焦民生重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。針對(duì)食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、預(yù)付式經(jīng)營等突出問題，組織開展多項(xiàng)專項(xiàng)整治，其中“鐵拳”行動(dòng)查處案件4293宗，組織銷毀假冒偽劣商品550余噸。去年7月1日《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行后，開展“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)，查辦30余宗涉及“霸王條款”、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)案件。

　　推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治

　　聯(lián)合市教育局等五部門，聚焦一老一小、校外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、養(yǎng)老等十大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，開展“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”。在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，截至2024年末“雙承諾”單位累計(jì)達(dá)5315家。已建立各級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1221個(gè)，ODR單位249個(gè)，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，形成了社會(huì)共治的良好格局。

　　強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo)

　　利用“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、“質(zhì)量月”、食品安全宣傳周等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，集中開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。加強(qiáng)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫，實(shí)施首月組織各類宣傳培訓(xùn)活動(dòng)百余場(chǎng)，培訓(xùn)經(jīng)營者近4000人，有效提高了經(jīng)營主體守法經(jīng)營意識(shí)和消費(fèi)者依法維權(quán)、依法監(jiān)督意識(shí)，營造了良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

　　下一步，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將全力以赴為營造安全放心、公平有序的消費(fèi)環(huán)境不懈努力，為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展積極貢獻(xiàn)廣州力量。