濃濃廣府味，幸福乙巳年。2025年春節(jié)假期期間，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員5567人次，檢查各類市場(chǎng)主體14797家次。春節(jié)期間，全市未發(fā)生食品藥品安全、特種設(shè)備安全事故，未發(fā)現(xiàn)流通領(lǐng)域串通漲價(jià)、哄抬物價(jià)、囤貨居奇等價(jià)格違法行為，未接報(bào)群體性消費(fèi)投訴等情況。

　　全力做好市場(chǎng)安全監(jiān)管。廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門加大節(jié)日期間市場(chǎng)巡查力度，成立市場(chǎng)監(jiān)管督導(dǎo)組和巡查小分隊(duì)，春節(jié)期間共檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位8511戶次、特種設(shè)備使用單位1118家、商場(chǎng)超市集貿(mào)市場(chǎng)4476個(gè)次、旅游景區(qū)302個(gè)次、電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戶214戶次、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位176家。

　　全力做好價(jià)格監(jiān)管。春節(jié)期間，每天安排執(zhí)法人員開(kāi)展價(jià)格巡查檢查，及時(shí)核查處置投訴舉報(bào)線索。全市71個(gè)價(jià)格監(jiān)測(cè)點(diǎn)共采集價(jià)格數(shù)據(jù)1.1萬(wàn)條。全市重要民生商品價(jià)格秩序總體平穩(wěn)。

　　全面做好花市服務(wù)保障。今年廣州傳統(tǒng)迎春花市共接待游客495.3萬(wàn)人，年花年貨銷售額1.19億元。

　　及時(shí)妥善處置消費(fèi)糾紛。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門接收處理投訴舉報(bào)4164件（投訴3482件、舉報(bào)682件）。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　“指尖購(gòu)物”成習(xí)慣：“廣貨一網(wǎng)購(gòu)，云端過(guò)大年”消費(fèi)趨勢(shì)愈加明顯。春節(jié)期間，涉電商平臺(tái)、直播等線上消費(fèi)的投訴舉報(bào)3128件，占比近八成，較去年同期持平。主要反映物流反應(yīng)速度慢、商品質(zhì)量有瑕疵、售后服務(wù)有延時(shí)、宣傳與實(shí)際不符等。

　　“美美與共”引新潮：“華服靚妝”迎新春、祈好運(yùn)的氛圍感拉滿，美妝美服需求火爆。春節(jié)期間，涉服裝鞋帽、化妝品、美容美發(fā)、首飾等商品、服務(wù)的投訴舉報(bào)837件，占比超兩成。主要涉及售后服務(wù)跟不上、預(yù)訂商品發(fā)貨遲、商品質(zhì)量存瑕疵、妝造效果不理想等。

　　“煙火消費(fèi)”受熱捧：年貨采購(gòu)?fù)⒛暌癸堫A(yù)訂滿，“食在廣州”煙火氣濃郁。春節(jié)期間，涉食品、餐飲服務(wù)等相關(guān)投訴舉報(bào)占比逾一成。主要反映水果生鮮保鮮不完善、餐食配送候時(shí)較長(zhǎng)、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)有爭(zhēng)議等。

　　“文旅歡慶”新時(shí)尚：“廣州過(guò)年、花城看花”，海內(nèi)外游客朋友抵“穗”融入“守歲迎新”儀式感。春節(jié)期間，涉住宿、文娛體育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等相關(guān)投訴舉報(bào)932件，占比超兩成。主要涉及線上預(yù)訂預(yù)約的履約效果不佳、文娛服務(wù)體驗(yàn)感不足、團(tuán)購(gòu)預(yù)付消費(fèi)使用受限、網(wǎng)絡(luò)文娛應(yīng)用扣費(fèi)等。

　　目前，相關(guān)投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門跟進(jìn)處理，若發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商不成可及時(shí)撥打12315/12345熱線投訴舉報(bào)。