廣州多措并舉加強公平秤的使用管理，助力市場公平交易監(jiān)管，讓“公平”常伴老百姓身邊，讓“監(jiān)督”常駐經(jīng)營者身邊。

　　一是結合群眾需求，不斷改進方法方便群眾監(jiān)督。通過在各市場設置符合要求并經(jīng)檢定合格的公平秤，并擺放在顯眼位置以便消費者復秤;公示《誠信計量自我承諾書》，明確公平秤投訴處理流程，公示市場管理方電話，暢通投訴渠道，建立快速處理賠付機制，方便消費者進行維權和監(jiān)督。

　　二是結合城市創(chuàng)文，不斷改進管理規(guī)范群眾監(jiān)督。以創(chuàng)建文明城市為契機，向全市集貿市場發(fā)放統(tǒng)一的公平秤標識;明確標示統(tǒng)一的“12345”政府投訴熱線;打造了統(tǒng)一規(guī)范的監(jiān)管體系，實現(xiàn)市場管理方處理、屬地監(jiān)管所調解、區(qū)局仲裁三級聯(lián)動。使得市場管理方主體管理責任更加明確，將買賣雙方的主要矛盾前置解決在交易現(xiàn)場，結合多渠道、全覆蓋的閉環(huán)監(jiān)管手段，有效解決了消費者復秤產(chǎn)生的計量消費糾紛，提高消費投訴處理效率。近五年計量仲裁基本為零，“12345”熱線接訴較少，上升到監(jiān)管所處理的計量投訴案件也不多。

　　三是結合誠信計量制度建設，不斷深入宣傳引導群眾監(jiān)督。大力推行集貿市場誠信計量體系建設，全面指導集貿市場建立和完善誠信計量制度建設，將“公平秤管理”作為制度之一，對公平秤的擺放、標志、保管維護以及復秤記錄作出明確要求。在重點市場探索對復秤存在計量失準的情況引入使用“退一賠三”“先行賠付”等制度，為實現(xiàn)“市場自律、政府監(jiān)管、群眾監(jiān)督”的三位一體多元監(jiān)管格局進行有益探索。在黃沙水產(chǎn)市場試行的“快速理賠，退一賠三，先賠先付”機制，有效將群眾維權渠道程序化、規(guī)范化，操作性更強，體驗感更好，以良好誠信的氛圍、暢通的維權渠道引導群眾監(jiān)督市場交易行為。