一、《規(guī)定》修訂背景

　　處理消費(fèi)投訴是市場監(jiān)督管理部門依據(jù)職責(zé)開展的一項(xiàng)重要工作。 2016年，原廣州市工商行政管理局根據(jù)2014年3月15日起施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國家原工商總局《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》以及2015年1月1日起施行的《廣州市行政調(diào)解規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合消費(fèi)投訴調(diào)解工作實(shí)踐做法，制定了《廣州市工商行政管理局消費(fèi)爭議調(diào)解程序規(guī)定》。2019年，按照《廣州市機(jī)構(gòu)改革方案》的要求，工商行政管理部門的職責(zé)劃入新組建的市場監(jiān)督管理部門?！妒袌霰O(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(國家市場監(jiān)督管理總局第20號令)于2020年1月1日施行，《工商行政管理部門處理消費(fèi)投訴辦法》同時(shí)廢止。因此，需對《廣州市工商行政管理局消費(fèi)爭議調(diào)解程序規(guī)定》修訂。

　　二、《規(guī)定》修訂依據(jù)和施行預(yù)期

　　主要根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》以及《廣州市行政調(diào)解規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修訂，以規(guī)范各級市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解消費(fèi)投訴過程中的程序和文書使用，做到程序合法、文書規(guī)范。

　　三、《規(guī)定》主要內(nèi)容

　　根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，主要對《廣州市工商行政管理局消費(fèi)爭議調(diào)解程序規(guī)定》中部分內(nèi)容的表述進(jìn)行了修訂，形成了《廣州市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)投訴調(diào)解程序規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)。

　　目前形成的《規(guī)定》稿共分三章二十八條，主要內(nèi)容：

　　第一章總則(第一條至第四條)，規(guī)定了消費(fèi)投訴調(diào)解的定義和處理原則;

　　第二章調(diào)解范圍和管轄(第五條至第十條)，規(guī)定了調(diào)解應(yīng)當(dāng)符合的條件，不適用調(diào)解的情形以及消費(fèi)爭議的管轄;

　　第三章處理程序(第十一條至第二十八條)，規(guī)定了市場監(jiān)督管理部門調(diào)解消費(fèi)投訴的流程、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)以及相關(guān)文書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容。

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